Search for collections on UNITRI REPOSITORY

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Zakaria, Z (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Sarjana thesis, Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
Cover.pdf - Published Version

Download (599kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf - Published Version

Download (81kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf - Published Version

Download (89kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf - Published Version

Download (154kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (189kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (376kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf - Published Version

Download (114kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version

Download (113kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf - Published Version

Download (562kB)
[thumbnail of Turnitin] Text (Turnitin)
Turnitin.pdf - Published Version

Download (2MB)

Abstract

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan perlu mempertahankan loyalitas pelanggan untuk keberlanjutan usaha. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Kajeye Food. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode accidental sampling terhadap pelanggan yang pernah membeli minimal 2 kali. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga memiliki pengaruh signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan secara signifikan memengaruhi loyalitas, dan ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Interaksi ketiga variabel menciptakan sinergi yang memperkuat komitmen konsumen, di mana kualitas produk menjadi fondasi kepercayaan, harga kompetitif meningkatkan aksesibilitas, dan kepuasan pelanggan berperan sebagai pengikat emosional.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: Management > Kepuasan Pelanggan
Management > Kualitas Produk
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ryka
Date Deposited: 10 Jun 2026 03:39
Last Modified: 10 Jun 2026 03:39
URI: https://eprints.unitri.ac.id/id/eprint/132

Actions (login required)

View Item
View Item