Zakaria, Z (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Sarjana thesis, Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang.
Cover.pdf - Published Version
Download (599kB)
Abstrak.pdf - Published Version
Download (81kB)
Bab I.pdf - Published Version
Download (89kB)
Bab II.pdf - Published Version
Download (154kB)
Bab III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (189kB)
Bab IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (376kB)
Bab V.pdf - Published Version
Download (114kB)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Download (113kB)
Lampiran.pdf - Published Version
Download (562kB)
Turnitin.pdf - Published Version
Download (2MB)
Abstract
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan perlu mempertahankan loyalitas pelanggan untuk keberlanjutan usaha. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Kajeye Food. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode accidental sampling terhadap pelanggan yang pernah membeli minimal 2 kali. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga memiliki pengaruh signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan secara signifikan memengaruhi loyalitas, dan ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Interaksi ketiga variabel menciptakan sinergi yang memperkuat komitmen konsumen, di mana kualitas produk menjadi fondasi kepercayaan, harga kompetitif meningkatkan aksesibilitas, dan kepuasan pelanggan berperan sebagai pengikat emosional.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | Management > Kepuasan Pelanggan Management > Kualitas Produk |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Ryka |
| Date Deposited: | 10 Jun 2026 03:39 |
| Last Modified: | 10 Jun 2026 03:39 |
| URI: | https://eprints.unitri.ac.id/id/eprint/132 |
