Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Desa Ampeldento, Kecamatan Karangploso, Kabupaten Malang. Implementasi kebijakan publik menjadi aspek penting dalam mewujudkan pelayanan yang efektif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat desa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus kajian penelitian meliputi aspek komunikasi kebijakan, sumber daya, disposisi aparatur, dan struktur birokrasi dalam pelaksanaan pelayanan publik di Desa Ampeldento.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan publik di Desa Ampeldento telah berjalan cukup baik dan memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hal ini terlihat dari adanya kejelasan prosedur pelayanan, komitmen aparatur desa dalam melayani masyarakat, serta dukungan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai. Namun demikian, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan sumber daya manusia, belum optimalnya pemanfaatan teknologi informasi, serta kurangnya sosialisasi kebijakan kepada masyarakat secara menyeluruh.
Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan kapasitas aparatur desa, penguatan komunikasi dan sosialisasi kebijakan, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik. Dengan demikian, implementasi kebijakan publik di Desa Ampeldento diharapkan dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.