Bus Trans Jatim Koridor 1 “Gajayana” melayani rute yang menghubungkan Terminal Hamid Rusdi, Terminal Landungsari, dan Terminal Batu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional Bus Trans Jatim Koridor 1, mengukur tingkat kepuasan pengguna, serta mengidentifikasi atribut pelayanan yang memerlukan perbaikan prioritas menggunakan metode Importance Performance Analysis. Metode penelitian menggunakan survei kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 100 responden yang telah menggunakan layanan minimal tiga kali. Analisis data dilakukan berdasarkan standar kinerja operasional Dirjen Perhubungan Darat Tahun 2002 dan pemetaan Diagram Kartesius.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja operasional masuk dalam kategori "Baik" dengan total skor 20, ditunjukkan oleh kecepatan rata-rata 22,95 km/jam, waktu pelayanan 16 jam, dan waktu tunggu (headway) rata-rata 7,5 menit. Meskipun demikian, load factor mencapai 120% pada jam sibuk, yang mengindikasikan kondisi kelebihan muatan (overload). Tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan pengguna mencapai 94%. Terdapat 5 atribut pelayanan pada Kuadran I Diagram Kartesius yang menjadi prioritas utama perbaikan: kebersihan dan fasilitas halte, ketepatan waktu kedatangan bus sesuai aplikasi, konsistensi waktu tempuh, pembatasan jumlah penumpang, dan kecepatan respon penanganan pengaduan pelanggan.