Laporan Tugas Akhir ini mengkaji manajemen pelayanan publik pada masa non tahapan pemilihan umum di Bawaslu Kabupaten Pasuruan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya perhatian publik terhadap peran Bawaslu di luar tahapan pemilu, meskipun lembaga ini tetap memiliki kewenangan dalam pengawasan berkelanjutan, pelayanan informasi publik, dan penguatan pengawasan partisipatif masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan manajemen pelayanan publik pada masa non tahapan pemilu, menganalisis penerapan fungsi-fungsi manajemen, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan dari pimpinan dan jajaran sekretariat Bawaslu Kabupaten Pasuruan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan publik pada masa non tahapan telah dilaksanakan sesuai dengan fungsi manajemen, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan, dan evaluasi. Pelayanan publik diwujudkan melalui pengelolaan informasi publik, pemanfaatan media sosial, serta pengawasan pemutakhiran data pemilih berkelanjutan. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia dan anggaran serta rendahnya partisipasi masyarakat, sehingga diperlukan penguatan inovasi dan strategi pelayanan publik agar lebih optimal dan berkelanjutan.