Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kartu keluarga online Desa Jedong Kecamatan Wagir Kabupaten Malang, serta mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat kualitas pelayanan Kartu Keluarga Online Desa Jedong Kecamatan Wagir Kabupaten Malang. Metode penelitian ini adalah menggunakan metode kualitatif. Sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, sumber data didapatkan melalui dokumen-dokumen yaitu, dokumen profil Desa, persyaratan Pelayanan Kartu Keluarga Online, dan dokumentasi alur pengurusan Kartu Keluarga Online. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi.Teknik penentuan informan adalah purposive sampling, informan dalam penelitian ini yaitu: Kepala Desa, Sekretaris Desa, Seksi Kepala Pelayanan, Staf Pelayanan dan Masyarakat yang sedang mengurus Kartu Keluarga Online di Desa Jedong. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan kesimpulan penarikan atau verifikasi. Hasil penelitian Dapat dianalisis bahwa kualitas pelayanan sangat berkualitas. Hal ini dapat dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu: 1) Dimensi reliability (kehandalan), bahwa pelayanan kartu keluarga online di Desa Jedong sudah berkualitas. 2) Dimensi responsivenes (pertanggungjawaban), pelayanan kartu keluarga online di Desa Jedong sangat berkualitas. 3) Dimensi assurance (jaminan), pelayanan kartu keluarga online di Desa Jedong sangat berkualitas. 4) Dimensi empaty (empati), pelayanan kartu keluarga online di Desa Jedong sangat berkualitas, dan 5) Dimensi tangibles (bukti fisik), pelayanan kartu keluarga online di Desa Jedong sangat berkualitas. Diketahui bahwa kualitas Pelayanan Kartu Keluarga Online Desa Jedong: didukung oleh faktor diantaranya yaitu: Sumber daya aparatur yang rapi, berseragam, mampu melayani dengan cermat, Sarana dan Prasarana yang memadai. Sehingga dimensi Reliability (Handal) Dan Tangibles (Bukti Fisik) menjadi faktor pendukung dalam pelayanan Kartu Keluarga Online. Sedangkan, Faktor penghambat Pemerintah Desa Jedong dalam Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga Online diantaranya yaitu: dari faktor penghambat internalnya dilihat dari dimensi tangibles yaitu jaringan yang kadang down, dari faktor penghambat eksternalnya adalah ketidaklengkapan berkas persyaratan pengurusan Kartu Keluarga Online.