Inovasi pelayanan publik adalah sebuah terobosan inovasi dalam pelayanan publik dari pemerintah untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia. Pemerintah Kota Batu melalui inovasinya dalam pelayanan publik, meresmikan Mal Pelayanan Publik Among Warga Kota Batu. Tujuan dengan adanya Mal Pelayanan Publik Among Warga adalah untuk mempermudah masyarakat dalam mendapatkan layanan dari berbagai instansi, dan masyarakat bisa mendapatkan pelayanan yang lebih cepat, hemat waktu dan juga hemat biaya.
Penelitian ini bertujuan mengetahui Inovasi Pelayanan Publik Melalui Mal Pelayanan Publik Kota Batu dan faktor pendukung dan penghambat Inovasi Pelayanan Publik Melalui Mal Pelayanan Publik Kota Batu. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah kualitatif. Untuk menyusun dan menganalisis hasil data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, metode keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi teknik.
Hasil penelitian dari Inovasi Mal Pelayanan Publik Melalui Mal Pelayanan Publik Kota Batu adalah dengan adanya Mal Pelayanan Publik Among Warga dapat mempermudah masyarakat dalam mendapatkan banyak pelayanan dan jenis layanan dari berbagai instansi pelayanan. Mal Pelayanan Publik Among Warga memberi kemudahan bagi penyedia layanan atau pemberi layanan untuk melayani masyarakat.