Perpustakaan desa merupakan suatu peran penting dalam meningkatkan literasi masyarakat. Menurut Surat Keputusan (SK) Mentri dalam Negri dan Otonomi daerah nomor 3 tahun 2001 tentang perpustakaan desa sebagai salah satu sarana untuk meningkatkan serta mendukung pendidikan dimasyarakat desa. Perpustakaan desa Beji kekurangan staf/pegawai yang bekerja yang dimana hanya 3 staf yang aktif sehingga pelayanan yang diberikan belum maksimal. Maka tujuan penelitian ini meningkatkan efektivitas dan efisiensi manajemen pelayanan diperpustakaan desa Beji.
Menurut Sofyan (2014:7) Manajemen merupakan aktivitas menata sumber daya organisasi kearah penvapaian visi, misi, dan tujuan organisasi. Ada beberapa pokok pikiran manajemen yaitu proses, perencanaan, pengorganisasian, memimpin, pengawasan, sumber daya organisasi, dan upaya pencapaian tujuan. Menurut Lewis dan Gilman dalam Hayat (2017:21) pelayanan publik adalah kepercayaan publik. Pelayanan publik dilaksanakan secara bertanggungjawab dan sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang ada. Berdasarkan Kepmenpan Nomor 63 Tahun 2004 tentang pedoman penyelenggaraan pelayanan publik menggelompokkan tiga jenis pelayanan instansi pemerintah yaitu pelayanan administartif, pelayanan barang, dan pelayanan jasa. Seperti halnya perpustakaan merupakan sarana sebagai sumber ilmu pengetahuan dalam mencerdaskan generasi bangsa. Perpustakaan juga memiliki fungsi sebagai administratif, penelitian, informatif, pendidikan, rekreasi, dan kebudayaan. Sementara itu dalam UU No. 6 Tahun 2014 tentang desa dimana pemerintahan desa adalah penyelenggara urusan pemerintahan dan kepentingan masyarakat setempat dalam sistem pemerintahan. Adapun struktur pemerintahan desa sesuai dengan pemendagri ada kepala desa, sekretaris desa, pelaksana kewilayahan dan pelaksana teknis.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian. Fokus penelitian adalah tugas pokok dan fungsi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan diperpustakaan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi terkait manajemen pelayanan diperpustakaan Desa Beji. Teknik analisis data digunakan menurut Miles dan Huberman dalam Sugiyono ada kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Lokasi penelitian dilaksanakan di Desa Beji Kecamatan Junrejo Kita Batu, Jawa Timur.
Hasil dan pembahasan mengenai manajemen pelayanan diperpustakaan desa Beji. Proses merupakan kegiatan yang saling berkaitan, perpustakaan desa Beji mengadakan kegiatan lomba bercerita yang diikuti oleh anak-anak dan menyapa sekolah-sekolah. Perencanaan proses penetapan tujuan yang ingin dicapai, proses perencanaan dilaksanakan dengan perpustakaan kota dalam melaksanakan program dan dilakukan secara musyawarah bersama masyarakat. Pengorganisasian proses penataan dan pengaturan sumber daya, perpustakaan desa Beji pelindungnya kepala desa, penganggungjawab kasi kesra,kepala perpustakaan, sekretaris dan juga pustakawan. Memimpin proses mempengaruhi, mengarahkan dan membimbing, kepala perpustakaan diberi tanggungjawab dalam mengatasi persoalan dan menggerakan/mengarahkan bekerjasama dengan pegawainya. Pengawasan proses pengamatan, penilaian, dan pengendalian terhadap pelaksanaan kegiatan, perpustakaan diawasi oleh kaur umum dan kasi kesra. Sumber daya organisasi adalah segala sesuatu yang dimiliki oleh organisasi untuk mencapai tujuannya, sumber daya dan fasilitas belum dikelola dengan baik sementara anggaran didudkung oleh pemerintah desa. Upaya pencapaian tujuan seluruh rangkaian tindakan, strategi, dan proses yang dilakukan secara sistematis, peran kepala pemerintah desa dalam mensosialisasikan perpustakaan desa dalam meningkatkan literasi masyarakat desa. Faktor penghambat, kurang minat baca dan kunjungan masyarakat keperpustakaan, sumber daya manusia, dan perkembangan teknologi. Faktor pendukung, perpustakaan didukung oleh pemerintahan desa dari segi anggaran, bantuan buku cerita dari perpusnas, perpustakaan mempunyai akun resmi seperti instagram (@perpusdespintar), facebook memudahkan masyarakat memperoleh informasi, dan kolaborasi dengan pihak sekolah, posyandu dan PKK.
Manajemen pelayanan diperpustakaan desa Beji sudah berjalan dengan baik dimana pelayanan tertata dengan baik. Perpustakaan berinovasi dengan perpustakaan kota dalam melaksanakan program kegiatan yang akan dilaksanakan. Melalui aplikasi sistem informasi manajemen (SIM) pelaporan dilakukan sehingga memudahkan perpustakaan kota dalam melihat perkembangan. Perpustakaan mempunyai akun resmi media sosial seperti instagram (@perpusdespintar) dan facebook yang digunakan untuk memberikan informasi kepada masyarakat. Dari segi faktor penghambat kurangnya minat baca masyarakat, Sumber daya manusia, dan perkembangan teknologi yang sangat pesat. pendukung sendiri seperti dukungan oleh pemerintah desa dari segi anggaran, Bantuan buku cerita dari Perpustakaan Nasional, berkolaborasi dengan pihak sekolah, posyandu dan PKK dalam meningkatkan literasi.