Kebakaran merupakan salah satu ancaman serius bagi bangunan fasilitas umum, termasuk terminal penumpang yang memiliki tingkat aktivitas tinggi. Untuk memastikan keselamatan pengguna, diperlukan sistem proteksi kebakaran yang memenuhi standar teknis yang berlaku. Terminal Arjosari Kota Malang sebagai salah satu terminal terbesar di wilayah tersebut perlu dievaluasi tingkat keandalan dan kelengkapan sistem proteksi kebakaran yang dimilikinya. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kondisi sistem proteksi kebakaran aktif, sistem proteksi pasif, serta sarana penyelamatan jiwa, sekaligus menganalisis tingkat kepuasan pengguna terminal terhadap penerapan sistem proteksi tersebut.
Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada pengguna terminal. Analisis tingkat kepuasan dilakukan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan kinerja fasilitas proteksi kebakaran. Selain itu, perhitungan Nilai Keandalan Sistem Keselamatan Bangunan (NKSKB) digunakan untuk menilai kelayakan sistem keselamatan terminal secara keseluruhan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Terminal Arjosari memiliki NKSKB sebesar

77,91%, yang termasuk kategori cukup andal. Namun demikian, sistem proteksi aktif masih memiliki kekurangan seperti belum tersedianya detektor asap, sprinkler, dan alarm otomatis. Sistem proteksi pasif sudah cukup memadai tetapi memerlukan peningkatan pada pintu tahan api dan jalur kompartemen. Sarana penyelamatan jiwa telah tersedia, namun rambu dan pencahayaan evakuasi perlu ditambah. Sementara itu, tingkat kepuasan pengguna menunjukkan nilai kesesuaian sebesar 88%, yang berarti pengguna merasa cukup puas meskipun masih diperlukan peningkatan fasilitas tertentu.