Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas produk dan kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas konsumen pada Industri Tahu Tiga S Prima. Loyalitas konsumen menjadi faktor penting dalam menjaga
keberlangsungan usaha, khususnya pada industri pangan tradisional yang menghadapi persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi,
wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pemilik usaha, karyawan, dan konsumen tetap Industri Tahu Tiga S Prima.Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang meliputi rasa, tekstur, kebersihan, dan kesegaran produk berperan penting dalam menciptakan kepuasan
dan kepercayaan konsumen. Konsistensi kualitas produk mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang dan tetap memilih produk Tahu Tiga S Prima. Selain itu, kualitas pelayanan yang ditunjukkan melalui sikap ramah,
kecepatan pelayanan, ketepatan pengiriman, serta perhatian terhadap kebutuhan konsumen turut memperkuat hubungan jangka panjang antara industri dan
konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki peran yang saling melengkapi dalam membangun loyalitas konsumen. Peningkatan kualitas produk dan pelayanan secara berkelanjutan dapat mempertahankan loyalitas konsumen serta meningkatkan daya saing Industri Tahu
Tiga S Prima.