Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana digitalisasi sistem pembayaran berdampak pada kepuasan nasabah PT. Bank Ekonomi Rakyat Kawan,
Kecamatan Dau, Kabupaten Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan pendekatan asosiatif kausal. Penduduk menggunakan seluruh nasabah aktif di PT Bank Perekonomi Rakyat (BPR) Kawan, Kecamatan Dau, Kabupaten Malang yang menggunakan layanan sistem pembayaran digital berjumlah 325 orang. Sebanyak 77 orang ditentukan melalui
metode purposive sampling. Instruktur menggunakan survei. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Untuk menguji
hipotesis, uji-t (parsial) digunakan. Hasil regresi linier berganda menunjukkan nilai koefisien regresi positif dan nilai kuadrat panjang (R2) sebesar 0,567, yang menunjukkan kontribusi pengaruh sebesar 56,7%. Selain itu, nilai tcal lebih besar dari nilai ttabel (9,917 lebih besar dari 1,992), dan nilai signifikansinya adalah 0,000, yang menunjukkan bahwa nilai p < 0,05. Oleh karena itu, disimpulkan bahwa digitalisasi sistem pembayaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Ekonomi Rakyat Kawan, Kecamatan Dau, Kabupaten Malang. Manajemen PT. Bank Perekonomi Rakyat Kawan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas dan pengembangan digitalisasi sistem pembayaran secara berkelanjutan, khususnya dalam hal keandalan sistem, keamanan transaksi, dan kemudahan penggunaan layanan, serta memperkuat program edukasi literasi digital bagi nasabah agar penggunaan layanan digital dapat berjalan secara optimal dan merata.