penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana cara BPR Eka Dana Mandiri Kota Malang menjaga kepuasan nasabahnya melalui kualitas pelayanan dan pengelolaan kredit macet. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah dan diolah menggunakan metode kuantitatif asosiatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang baik, ramah, dan profesional terbukti ampuh meningkatkan kepuasan nasabah secara signifikan. Sebaliknya, masalah kredit macet membawa dampak negatif dan signifikan bagi kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kredit macet berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 30,6%.