Unit Keuangan dan Pengelolaan Aset Kota Malang, yang melaksanakan tanggung jawab pajak bendahara, merupakan salah satu organisasi pemerintah daerah yang terdampak oleh langkah modernisasi implementasi sistem administrasi pajak berbasis digital (Coretax). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan metodologi studi kasus untuk mengkaji bagaimana sistem tersebut digunakan untuk membantu administrasi pajak berdasarkan pengalaman dan persepsi pengguna. Empat informan yang terlibat langsung diwawancarai secara mendalam untuk mengumpulkan data, yang kemudian dianalisis secara tematik menggunakan triangulasi sumber. Menurut temuan, sistem ini telah meningkatkan efisiensi, ketepatan waktu pelaporan, dan akurasi data sejak diterapkan pada Januari 2025. Namun, tantangan seperti gangguan sistem, rendahnya literasi digital karyawan, dan layanan dukungan teknis yang kurang responsif masih ada. Oleh karena itu, penting untuk meningkatkan stabilitas sistem, memberikan pelatihan berkala bagi staf, dan membuat manual pengguna yang lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi pemerintah daerah.