Evaluasi SPBE di Kelurahan Dadaprejo kurang optimal karena partisipasi masyarakat rendah pada layanan online kebanyakan pilih tatap muka akibat minim literasi digital, akses alat terbatas, dan prosedur website rumit sehingga melemahkan transparansi, akuntabilitas, dan kepuasan publik.Tujuan peneliti adalah evaluasi kepuasan masyarakat, identifikasi kendala akses atau literasi, dan rekomendasi perbaikan sesuai UU 23/2014 tentang pemerintahan daerah serta PermenPANRB 5/2018 tentang pedomaan evaluasi sistem pemerintah berbasis elektronik. Penelitian ini menggunakan sepuluh indikator dengan menggunakan teori evaluasi dan pelayanan publik yang melibatkan lima informan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik triangulasi data untuk memastikan validitas.
Berdasarkan hasil analisis data penelitian menunjukkan bahwa evaluasi pelayanan publik berbasis elektronik di Kelurahan Dadaprejo berhasil meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas melalui website sederhana yaitu: MENYALA dan PADI. Dengan menggunakan model William N. Dunn meliputi; (input sumber daya memadai, process efektif via platform online, output user friendly, outcome efisiensi tinggi kurangi beban kerja 50%, impact transparansi minimalkan pungli serta hemat biaya 60%) ( William N. Dunn 2018) dan Model SERVQUAL meliputi hasil; (tangible fasilitas nyaman, reliability akurasi 90%, responsiveness sigap bantu gaptek, assurance petugas ramah libatkan LPMK, empathy sabar untuk lansia), (zeithmal et al. 1990). Faktor pendukung utama mencakup sumber daya kelembagaan, partisipasi masyarakat, teknologi informasi (server verifikasi ganda, fasilitas komputer/printer), serta media komunikasi multi channel (RT/RW, telepon) yang memperlancar pelayanan efektif dan cepat; sementara penghambat krusial adalah literasi digital rendah lansia, sosialisasi kurang optimal, ketergantungan metode manual, dan keterbatasan alat bantu, sehingga menghambat partisipasi penuh serta
pengumpulan data digital.