Pelabuhan sebagai simpul utama transportasi laut memiliki peranan strategis dalam mendukung mobilitas penumpang serta pertumbuhan ekonomi, khususnya di negara kepulauan seperti Indonesia. Salah satu faktor penting yang memengaruhi kualitas pelayanan pelabuhan adalah ketersediaan dan kondisi fasilitas ruang tunggu penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang kapal laut terhadap fasilitas ruang tunggu di Pelabuhan Tanjung Perak Kota Surabaya serta mengidentifikasi prioritas peningkatan pelayanan yang perlu dilakukan oleh pengelola pelabuhan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang kapal laut sebagai responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan tingkat kepentingan dan kinerja masing-masing atribut fasilitas ruang tunggu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa atribut fasilitas yang masuk dalam Kuadran I (prioritas utama), seperti ketersediaan dan kenyamanan tempat duduk, kebersihan toilet, sirkulasi udara, serta kenyamanan ruang tunggu. Atribut-atribut tersebut dinilai sangat penting oleh penumpang, namun kinerjanya masih belum memenuhi harapan. Sementara itu, beberapa fasilitas lainnya berada pada Kuadran II, yang menunjukkan bahwa kinerja pelayanan sudah baik dan perlu dipertahankan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis berupa rekomendasi perbaikan fasilitas dan peningkatan kualitas pelayanan, serta menjadi bahan evaluasi bagi pengelola Pelabuhan Tanjung Perak dalam upaya meningkatkan kepuasan dan kenyamanan penumpang kapal laut.