Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan standar pelayanan dalam pengurusan Kartu Keluarga (KK) di Kelurahan Purwodadi, Kecamatan Blimbing, Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari aparat kelurahan serta masyarakat yang mengurus KK. Fokus penelitian meliputi indikator standar pelayanan, yaitu waktu penyelesaian, biaya pelayanan, dasar hukum, serta sarana dan prasarana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pengurusan KK sudah berjalan secara efektif dan efisien. Proses pengurusan memerlukan waktu satu hingga tiga hari kerja, tanpa dipungut biaya, dan didukung oleh sarana serta prasarana yang memadai seperti komputer, printer, dan jaringan internet. Pelayanan juga telah sesuai dengan dasar hukum yang berlaku, yaitu Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007. Meskipun terdapat beberapa kendala, seperti ketidaksesuaian data dan kelengkapan berkas, pelayanan tetap dapat dilaksanakan dengan baik berkat dukungan fasilitas dan sumber daya yang memadai. Dengan demikian, penerapan standar pelayanan di Kelurahan Purwodadi dapat dikatakan telah memenuhi prinsip-prinsip pelayanan publik yang berkualitas.