Pelayanan publik pada dasarnya merupakan kewajiban negara untuk memenuhi kebutuhan dasar warganya. Hal ini sudah ditegaskan dalam UndangUndang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menekankan bahwa pelayanan harus diberikan secara berkualitas, transparan, dan akuntabel. Pemerintah Kota Malang menghadirkan Inovasi Malang “SATA” agar data dan informasi pemerintahan dapat disimpan dalam satu sistem dan mudah diakses oleh masyarakat. Penerapan inovasi Malang Satu Data di tingkat kelurahan, seperti di Kelurahan Pandanwangi, menjadi sangat penting karena dilihat dari keterbukaan informasi di Kelurahan Pandanwangi yang masih minim dan sulit dijangkau oleh masyarakat luas, dengan adanya inovasi Malang “SATA” masyarakat menjadi lebih mudah mengakses informasi yang diperlukan melalui portal Malang “SATA”.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Fokus penelitian terdiri dari input, process dan output. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Malang “SATA” membantu aparatur dalam mengelola dan menyajikan data secara lebih rapi dan terintegrasi. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan kemampuan teknologi aparatur dan masih rendahnya pemahaman masyarakat dalam memanfaatkan sistem tersebut.