Pelayanan publik dari sudut pandang manajemen yang baik”. Pelayanan yang dilakukan oleh birokrat diartikan sebagai kewajiban bukan kebebasan karena dilimpahkan oleh otoritas publik untuk melayani daerah setempat. Maksud dari kajian ini adalah untuk mengkarakterisasi administrasi publik dari sudut pandang administrasi yang layak. Menggunakan metode deskritif kualitatif.Data diperoleh yakni data primer dan data sekunder. Untuk pengumpulan data digunakan wawancara, observasi dan dukumentasi. Teknik purposive sampling digunakan untuk menentukan informasi. Analisis data reduksi data,penyajian data dan refrensi. Hasil penelitian menunjukan bawha pelayanan umum disusun sesuai dengan tanggungjawab tata kelola pemerintah yang baik pada birokrasi terkait penganggaran pelayanan publik, yang berdampak pada kualitas pelayanan publik, ada hambatan dalam diskriminasi layanan, ada kurangnya kepercayaan. Waktu dan biaya, serta kepuasan masyrakat terhadap pelayanan publik masih rendah. Sendiri, faktor pendorong dan faktor penghambatnya. Sementara itu faktor pendukung yaitu pelyanan publik dalam perspektif tata kelola yang baik, tugas penyelengaraan pelayanan publik di Desa Dalisodo, Kecamatan Wagir, Kabupaten Malang, ditetapkan peraturan yang dipatuhi pegawai serta melakukan pekerjaan pemeliraharaan sesuai dengan ketentuan. Peraturan yang diberikan. Berkunjung dan kerja sama yang baik demi suksesnya pelayanan serta manajer teladan yang mendorong pegawai untuk disiplin.Di Desa Dalisodo, Kecamatan Wagir,faktor penghambat proses pelayanan publik adalah kualitas pelayanan publik adalah kualitas pelayanan publik, hambatan diskriminasi dalam pelayanan, ketidak pastian waktu dan biaya, dan kurangnya rasa puas masyarakat terhadap pelayanan umum dan kurangnya pelayanan, sosialisasi anatara warga Desa Dalisodo dengan pekerja agar tidak terjadi kepastian sementara dalam proses pelayanan.