Faisal, F (2026) Transformasi Digital Transaksi Keuangan Berbasis Platform Fintech yang Berdampak pada Kepuasaan Konsumen (Survey pada Toko Buku Togomas Dieng Malang). Sarjana thesis, Universitas Tribhuwana Tunggadewi.
COVER.pdf - Published Version
Download (702kB)
ABSTRAK.pdf - Published Version
Download (466kB)
BAB I.pdf - Published Version
Download (342kB)
BAB II.pdf - Published Version
Download (371kB)
BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (703kB)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (785kB)
BAB V.pdf - Published Version
Download (276kB)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Download (341kB)
LAMPIRAN.pdf - Published Version
Download (2MB)
TURNITIN.pdf - Published Version
Download (906kB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh transformasi digital transaksi keuangan berbasis platform Financial Technology (FinTech), khususnya penggunaan QRIS, terhadap Kepuasaan Konsumen pada Toko Buku Togamas Dieng Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik nonprobability sampling melalui metode accidental sampling. Objek penelitian adalah konsumen Toko Buku Togamas Dieng Malang dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear sederhana dan koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel Fintech (QRIS) memiliki arah hubungan positif terhadap Kepuasaan Konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi sebesar 0,405. Namun, berdasarkan hasil uji t diperoleh nilai sebesar 1,536 lebih kecil dari t tabel sebesar 2,048 dengan nilai signifikansi sebesar 0,136 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa penggunaan QRIS tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan konsumen. Hasil Koefisien determinasi menunjukkan nilai R square sebesar 0,078 yang berarti sebesar 7,8% variasi Kepuasaan Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Aplikasi Fintech (QRIS) sedangkan sisanya sebesar 92,2% dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian. Dengan demikian, penerapan QRIS dalam transaksi keuangan memberikan kemudahan bagi konsumen, namun belum mampu memberikan pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kepuasaan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > Managemen > HD28 Management. Industrial Management > Kepuasan Pelanggan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Christina Adventia Otta |
| Date Deposited: | 16 Oct 2026 07:42 |
| Last Modified: | 16 Oct 2026 07:42 |
| URI: | https://eprints.unitri.ac.id/id/eprint/596 |
