Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan publik bagi masyarakat desa Jedong Kecamatan Wagir Kabupaten Malang. Metode penelitian yang digunakan yaitu menggunakan metode deskriptif kualitatif, dalam pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik sampel yang digunakan adalah Teknik purposive sampling dalam pengumpulan data yang melalui wawancara dengan informan di Desa Jedong yaitu Kepala Desa, Sekretaris Desa, Kepala Seksi Pelayanan, Bapak Suheri dan Bapak Suja selaku masyarakat. Teknis analisis data menggunakan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa analisis pelayanan publik bagi masyarakat desa Jedong Kecamatan Wagir Kabupaten Malang yaitu sudah baik, karena penilaian ini dapat dilihat dari 7 (tujuh) Unsur-unsur pelayanan yaitu diantaranya 1) tersedianya aparat desa 2) tersedianya sarana dan prasarana, dengan menyediakan fasilitas pendukung layanan, 3) bertanggungjawab kepada masyarakat, 4) mampu melayani secara cepat dan tepat, 5) memberikan kepercayaan terhadap masyarakat, 6) memahami kebutuhan masyarakat, 7) mampu berkomunikasi baik terhadap masyarakat. Adapun Faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu kelengkapan sarana dan prasarana dan bekerja sama dengan tokoh masyarakat dan lembaga-lembaga. Sedangkan faktor penghambat yaitu minimnya sumber daya manusia masyarakat dan kurangnya rasa peduli dari masyarakat.