Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan prima yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang dalam pembuatan kartu keluarga .Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitiannya ialah Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling.
Penelitian ini membahas mengenai pelayanan prima yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang dalam pembuatan kartu keluarga. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan prima yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang sudah berjalan dengan baik dan lancar.